En CasaNova Store nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran la devolución o el reembolso de un producto. A continuación, detallamos nuestra política:
1. Devoluciones
1.1 Productos defectuosos (de origen)
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, deberás contactarnos dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones:
- Debes enviar imágenes claras y/o videos que evidencien el defecto.
- El producto no debe haber sido usado ni instalado.
- Una vez evaluado el caso, CasaNova Store podrá ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto, o
- Reembolso del valor pagado por el producto.
⚠️ Importante: No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados durante el transporte, manipulación inadecuada, instalación incorrecta o uso indebido.
1.2 Daños ocurridos durante el transporte
El transporte de la mercancía es realizado por empresas transportadoras subcontratadas. CasaNova Store no realiza el transporte directamente.
Por lo tanto:
- CasaNova Store no se hace responsable por daños, pérdida o robo ocurridos durante el transporte.
- En estos casos, el cliente deberá realizar el reclamo directamente ante la empresa transportadora.
- Si el cliente adquirió un seguro de envío, la reclamación deberá gestionarse conforme a las condiciones del seguro contratado.
1.3 Cambios de color o tamaño
Se aceptan cambios de color o tamaño dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin instalación y con todas sus etiquetas y empaques originales.
- Los costos de envío por devolución y nuevo despacho serán asumidos en su totalidad por el cliente.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
2. Reembolsos
2.1 Productos no defectuosos
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto no defectuoso dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción.
Condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o instalación.
- Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso del valor del producto (no incluye costos de envío).
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 4 días hábiles posteriores a la verificación del producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
3. Proceso de Devolución o Reembolso
- Contáctanos: Escríbenos a marketing.casanovacol@gmail.com para solicitar la autorización de devolución.
- Empaque: Asegúrate de embalar el producto adecuadamente.
- Envío: Envía el producto a la dirección indicada.
- Evaluación: Una vez recibido, evaluaremos el producto y procederemos según corresponda.
4. Condiciones adicionales
- No se aceptarán devoluciones ni reembolsos después de 7 días calendario de haber recibido el producto.
- No se aceptan devoluciones de productos que presenten rayones, golpes, raspaduras o cualquier señal de uso, instalación o manipulación indebida.
- CasaNova Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.
- Esta política puede ser modificada en cualquier momento sin previo aviso.
5. Aceptación de la política
Al realizar una compra en CasaNova Store, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, así como la Política de Envíos y la Política de Privacidad.