En CasaNova Store, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la devolución o el reembolso de un producto. A continuación, te explicamos detalladamente nuestra política de devoluciones y reembolsos:
Devoluciones
Productos Defectuosos o Dañados
- Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
- Es necesario que nos envíes imágenes claras del producto defectuoso o dañado para evaluar el caso.
- Una vez verificado, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según tu preferencia.
Cambio de Color o Tamaño
- Aceptamos cambios de tmaño o color dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
- Los gastos de envío para la devolución y el nuevo envío correrán por cuenta del cliente.
- El producto devuelto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas.
Reembolsos
Productos No Defectuosos
- Si deseas devolver un producto no defectuoso, puedes hacerlo dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
- Los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a emitir el reembolso del costo del producto.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 4 días hábiles después de confirmar que el producto cumple con las condiciones requeridas.
- El medio de reembolso se acordará contigo y se hará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra original.
Proceso de Devolución/Reembolso
- Contáctanos: Escríbenos a marketing.casanovacol@gmail.com para obtener un número de autorización de devolución y recibir las instrucciones detalladas.
- Empaqueta el producto: Asegúrate de que el producto esté bien empaquetado para su devolución.
- Envía el paquete: Envíalo a la dirección que te proporcionaremos.
- Evaluación y resolución: Una vez recibamos el producto, evaluaremos su estado y procederemos con la devolución o el reembolso correspondiente.
Notas Adicionales
- No se aceptarán devoluciones o reembolsos después de 7 días de haber recibido el producto.
- No se realizarán reembolsos ni devoluciones en productos que presenten rayones, raspaduras o cualquier señal de uso inadecuado.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas políticas.
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra original.
¿Tienes Dudas?
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de marketing.casanovacol@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.
Gracias por confiar en CasaNova Store. Tu satisfacción es nuestra prioridad.