Si el producto es por unidad, simplemente eliges las cantidades que necesitas. Pero si se trata de láminas como el WPC, adhesivo 3D, SPC o el panel UV, es clave que primero tengas las medidas del espacio donde vas a instalar, así puedes calcular cuántas unidades necesitas.

Luego revisas las unidades, el precio final y completas los datos para la facturación. Actualmente manejamos pago por transferencia bancaria directa; una vez hagas la compra, recibirás los datos de pago en tu correo.

¿Prefieres pagar con tarjeta de crédito? Escríbenos y creamos un botón de pago personalizado por medio de Bold.

Después de la compra, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío o la recolección de tus artículos.

🛑 Ten en cuenta que podemos hacer reverso del pedido si no hay disponibilidad del producto. Por eso te recomendamos que hables con nosotros antes para confirmar existencias.

En cada producto vas a encontrar las medidas específicas: alto, ancho y profundidad. Asegúrate de revisarlas bien antes de comprar.

Si es un lavamanos, mueble o panel decorativo, te recomendamos medir el espacio donde lo vas a instalar para estar 100% segur@ de que encaja bien.

En caso de que no encuentres las medidas del artículo, puedes comunicarte con nosotros y con gusto te proporcionaremos las medidas y demás detalles que necesites.

Y si aún tienes dudas, no te preocupes, escríbenos directo y te ayudamos a elegir el tamaño perfecto para tu espacio. También podemos enviarte fotos o videos más detallados para que no haya sorpresas. 😉

El costo del envío depende de la ciudad, el volumen de tu pedido y el método de entrega que elijas.

Por ahora no contamos con mensajeros propios, pero te damos varias opciones:

🚚 Envío por transportadora: Usamos empresas confiables que hacen entregas en todo el país. El precio del envío lo pagas directamente a la transportadora al recibir tu pedido. El tiempo de entrega varía según la ciudad de destino y puede tardar hasta 8 días hábiles.

📦 Retiro en bodega: Puedes venir directamente a nuestra bodega en Fontibón Recodo, Bogotá, y recoger tu pedido sin costo adicional.

🚗 Aplicaciones de transporte (Uber, Didi, etc.): Si estás en Bogotá, también puedes enviarnos una app de tu preferencia para recoger los productos.

Una vez realices tu compra, nos comunicamos contigo para coordinar la opción de entrega que más te convenga.

¿Cómo sé si el producto es adecuado para mi espacio?

Te recomendamos que tomes medidas de tu espacio antes de hacer la compra y consultes las especificaciones del producto (como dimensiones y características) para asegurarte de que encaje bien. Si necesitas ayuda para elegir el producto adecuado, puedes contactarnos y con gusto te asesoramos.

¿Cómo puedo verificar la calidad del producto?

Todos nuestros productos son seleccionados por su alta calidad. Puedes ver las descripciones detalladas en la página de cada producto, además de opiniones de otros clientes. Si tienes dudas específicas sobre un producto, no dudes en escribirnos para obtener más detalles.

¿Qué hago si el color del producto no es igual al que vi en la foto?

Sabemos que el color puede verse diferente en las fotos debido a la iluminación o la configuración de tu pantalla. Si esto ocurre, por favor, contáctanos inmediatamente para resolverlo. Podemos ofrecerte alternativas o devoluciones según el caso.

¿Tienen garantía los productos? ¿Qué cubre?

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad. Esta cubre defectos de fabricación o daños durante el transporte. No cubre daños por uso inapropiado o desgaste natural. Si encuentras algún defecto, avísanos dentro del plazo de garantía para gestionar la devolución o el cambio.

¿Qué pasa si mi producto llega roto o con daños?

Si tu producto llega dañado, por favor, notifícalo en las primeras 24 horas desde la recepción. Realizaremos una inspección y te ayudaremos a gestionar el reemplazo o reembolso. Para agilizar el proceso, te pedimos que envíes fotos del daño.

¿Cómo sé cuántas unidades necesito para mi proyecto?

Si el artículo es por unidad, solo elige la cantidad que necesites. Si es por lámina o similar, como en el caso del WPC, adhesivo 3D, SPC o panel UV, debes tener en cuenta las medidas del espacio que deseas cubrir y elegir las unidades según esas medidas. Si tienes dudas, contáctanos y te ayudamos a calcular la cantidad exacta.

¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?

Una vez que el pedido haya sido confirmado y procesado, no podemos garantizar modificaciones. Sin embargo, si necesitas cambiar algo, contacta con nosotros lo antes posible y veremos qué opciones hay para ajustarlo.

¿Qué pasa si un producto no está disponible después de que compré?

En caso de que un producto no esté disponible tras realizar tu compra, te notificaremos de inmediato y ofreceremos opciones de reembolso o alternativas para tu compra. Siempre tratamos de tener suficiente stock para cumplir con todos los pedidos.

¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido y un número de seguimiento (si aplica). Si no lo recibes en breve, revisa la carpeta de spam o comunícate con nosotros para verificar el estado.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos transferencias bancarias, pagos con tarjetas de crédito o débito. También podemos generar un botón de pago personalizado a través de Bold si prefieres pagar con tarjeta. Consulta con nosotros para obtener más detalles.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

Sí, puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. Si necesitas que te habilitemos un botón de pago, solo debes avisarnos y lo gestionamos para ti.

¿Puedo pagar contra entrega?

Por el momento, no ofrecemos la opción de pago contra entrega. Todos los pagos deben realizarse por adelantado a través de transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Te enviaremos los datos para que puedas realizar la transacción de manera segura.

¿Qué pasa si tengo un problema con el pago?

Si tienes problemas con el pago, contáctanos inmediatamente. Nuestro equipo de atención al cliente te asistirá en todo lo que necesites para resolver el inconveniente.

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a nivel nacional. El tiempo de entrega y el costo del envío dependerán de la ubicación. Puedes calcularlo directamente en el carrito de compras.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

¿Puedo enviar mi propia transportadora o recoger personalmente?

Si prefieres utilizar tu propia transportadora, no hay problema. Solo avísanos con antelación. Si prefieres recoger los productos personalmente, también podemos coordinar la recogida en nuestras instalaciones.

¿Ustedes hacen la instalación?

No realizamos instalaciones, pero podemos proporcionarte recomendaciones o guías de instalación para que puedas hacerlo tú mismo o con la ayuda de un profesional. Si tienes dudas durante el proceso de instalación, estamos disponibles para ayudarte.

¿Tienen instructivos o guías de instalación?

Sí, contamos con guías y videos de instalación para la mayoría de nuestros productos. Si necesitas una guía específica, no dudes en pedirla. También puedes contactarnos para más detalles.

¿Los productos vienen listos para instalar?

Sí, nuestros productos llegan listos para su instalación. Asegúrate de seguir las instrucciones de instalación y, si tienes alguna duda, siempre puedes contar con nosotros para aclaraciones.

¿Entregan factura legal?

Sí, todos nuestros productos incluyen una factura legal. Asegúrate de que los datos para la facturación estén correctos al momento de realizar tu compra.

¿Puedo comprar si soy arquitecto o contratista y necesito grandes cantidades?

Claro, ofrecemos precios especiales y descuentos para compras al por mayor. Si eres arquitecto, contratista o comprando para un proyecto grande, contáctanos directamente para obtener una cotización personalizada.

¿Tienen descuentos por compras al por mayor?

Sí, ofrecemos descuentos para compras al por mayor. Si necesitas comprar en grandes cantidades, contáctanos para discutir los precios y opciones de envío.